La méthode des 5 Pourquoi
Questionner pour comprendre la racine du problème !!!
La méthode des 5 pourquoi, que l’on appelle aussi la méthode des 5P, a été inventée dans les années 30 par Sakichi Toyoda, fondateur de Toyota
Saviez-vous que… ?
« Si vous ne posez pas les bonnes questions, vous n’aurez pas les bonnes réponses. »
Edward Hodnett
Les 5 Pourquoi est une technique de résolution de problèmes. Il s’agit de poser de façon répétée (environ cinq fois) des questions pertinentes qui commencent par un pourquoi afin de trouver la cause principale d’un problème.
La technique des 5 Pourquoi peut aussi servir à s’interroger sur un processus dans un contexte d’amélioration continue. L’objectif principal est d’aller plus loin que la raison évidente du problème… on essaie de trouver les raisons les plus importantes du problème pour aboutir à la cause principale !
Cette méthode permet de :
• Prendre de meilleures décisions
• Révéler vos motivations profondes
• Comprendre le fonctionnement d’un système
• Améliorer la qualité de votre travail
Visualiser le processus pour mieux comprendre les causes
Lorsqu’on utilise la méthode des 5 Pourquoi, il peut être difficile de garder une vue d’ensemble, surtout si plusieurs réponses se ramifient. C’est là qu’un schéma ou un diagramme devient utile. La visualisation permet de structurer les informations de manière claire, de relier les différentes causes identifiées et d’éliminer les éventuelles incohérences.
Pourquoi utiliser un schéma ou un diagramme ?
Clarifier les relations entre les causes
chaque « Pourquoi ? » mène à une autre cause. En visualisant cela sous forme de chaîne ou d'arborescence, il devient plus facile de comprendre les connexions.
Faciliter la communication
une représentation graphique permet à toutes les parties prenantes de comprendre rapidement le raisonnement et les conclusions.
Éviter de passer à côté d’une cause importante
les schémas aident à repérer les zones où l’analyse pourrait manquer de profondeur.
Exemple : une chaîne de causes
Prenons l’exemple d’un retard de livraison de végétaux (le problème initial). Un schéma pourrait se présenter ainsi :
1. Pourquoi ? – La commande a été préparée en retard.
→ Cause 1.
2. Pourquoi ? – Il y avait un manque de personnel.
→ Cause 2.
3. Pourquoi ? – Une partie de l’équipe était absente.
→ Cause 3.
4. Pourquoi ? – Le planning n’a pas pris en compte les congés.
→ Cause principale : Mauvaise planification des ressources.
Schématiquement, cela pourrait être représenté comme une chaîne de causes avec des flèches reliant chaque étape.
Associer la méthode des 5 Pourquoi à d’autres outils
Le diagramme d’Ishikawa
Le diagramme d’Ishikawa, aussi appelé diagramme en arête de poisson, est particulièrement utile pour analyser les causes multiples qui peuvent contribuer à un problème. Il est souvent utilisé en complément des 5 Pourquoi.
Comment fonctionne le diagramme d’Ishikawa ?
Identifiez le problème principal : il est placé à la tête du poisson.
Catégorisez les causes possibles : sur les grandes arêtes du poisson, notez des catégories générales (ex. : méthodes, équipements, personnes, environnement, etc.).
Décomposez chaque catégorie : ajoutez des sous-arêtes pour détailler les causes spécifiques identifiées grâce aux 5 Pourquoi.
Analysez les connexions : une fois le diagramme rempli, il est plus facile d’identifier les causes principales et secondaires.
Exemple 1
Problème : Les clients se plaignent des retards de livraison de chantier
1. Pourquoi ? – Parce que les commandes ne sont pas préparées à temps.
2. Pourquoi ? – Parce que le planning est mal respecté.
3. Pourquoi ? – Parce qu’il y a un manque de personnel.
4. Pourquoi ? – Parce que le recrutement a été retardé
5. Pourquoi ? – Parce que le budget alloué au recrutement a été réduit (cause principale).
Exemple 2 Le camion s’est arrêté (le problème).
Pourquoi ? – Il a manqué d’essence.
Pourquoi ? – Je n’ai pas mis d’essence avant de commencer la journée.
Pourquoi ? – Je n’avais pas d’argent.
Pourquoi ?- Parce que j’ai trop investi dans les stocks des EPI
Pourquoi ?. Parce que ma gestion financière est mauvaise (la cause principale)
Exemple 3 Le camion ne démarre pas (le problème).
Pourquoi ?- La batterie n’est pas chargée.
Pourquoi ? – L’alternateur ne fonctionne pas,
Pourquoi ? – La courroie de l’alternateur est cassée.
Pourquoi ? – Je n’ai pas fait l’entretien de mon véhicule.
Pourquoi ?-J’ai oublié d’appeler mon garagiste (la cause principale).
Exemple avec Ishikawa :
Problème principal : Le camion ne démarre pas.
Catégories possibles :
Équipement : Batterie déchargée → Alternateur défectueux → Courroie cassée.
Entretien : Maintenance non réalisée → Oubli d’appeler le garagiste.
Organisation : Manque de procédure de vérification quotidienne.
Le diagramme final donne une vue globale des facteurs qui contribuent au problème.
Les avantages d’une visu combinée avec Ishikawa
Gain de temps : tout est visible en un coup d’œil.
Prise de décision facilitée : en regroupant et hiérarchisant les causes, il est plus facile de prioriser les actions correctives.
Prévention : on peut détecter d’autres zones à risque grâce à l’analyse complète.
Formulez les Pourquoi avec soin : évitez les jugements ou les suppositions dans vos questions pour ne pas biaiser les réponses.
Impliquez les bonnes personnes dans la méthode ! Ceux qui sont directement concernés par le problème ont souvent des perspectives essentielles.
Visualisez le processus : un schéma ou un diagramme peut aider à relier les causes identifiées.
Les pièges à éviter
S’arrêter trop tôt !! Lerreur a ne pas commettre ! Parfois, la première réponse semble être la cause principale, mais il est crucial de creuser davantage.
Chercher un coupable… Surtout pas !!! L’objectif n’est pas de blâmer mais de comprendre pour résoudre.
Manquer de données…Une analyse pertinente repose sur des faits, pas seulement des impressions.
Et si on appliquait cette méthode à soi-même ?
La méthode des 5 Pourquoi peut aussi être un outil puissant de développement personnel. Posez-vous ces questions pour explorer vos propres comportements et motivations :
Exemple : Pourquoi suis-je souvent stressé au travail ?
1. Pourquoi ? – Parce que je suis submergé par les tâches.
2. Pourquoi ? – Parce que je ne délègue pas assez.
3. Pourquoi ? – Parce que je pense que les autres ne feront pas aussi bien.
4. Pourquoi ? – Parce que j’ai peur de perdre le contrôle.
5. Pourquoi ? – Parce que je manque de confiance en ma capacité à gérer autrement.
La méthode des 5 Pourquoi peut devenir un véritable levier de changement, aussi bien pour résoudre des problèmes techniques que pour améliorer les dynamiques humaines. Utilisez-la souvent, mais surtout, utilisez-la bien !
